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中国乃至世界的未来旅游市场营销
   中国消费者身处这样一个社会:大众喜爱即时支付和以品牌为导向的网店购物消费模式。中国的消费者已经习惯了使用一系列手机科技技术,而这些技术在其他国家才刚刚起步。根据eMarketer公司的数据,预计中国今年的销售额将超过1.132万亿美元,占全球总额的近一半,有近75%的电商交易都将在移动设备上进行。
  这只是中国旅游消费者的其中一个惊人写照:一份Skyscanner的新报告详细介绍了中国的旅游科技趋势,以及这些趋势将如何引领全球旅游业的未来。
  “中国是一个真正的手机社会,在旅游业领域,国内企业已经成功地利用技术,在本地移动应用程序中实现了支付和客户服务的自动化。”Skyscanner中国区总经理Steven Pang在报告中写道。
  中国在应用程序支持线上购物方面处于世界领先水平,其中包括支付宝和微信支付等几乎人人使用的移动支付应用。中国的消费者已经习惯了使用智能手机快速浏览和购买产品。在购物过程中,还起到了主动筛选和分享的能动作用。
  2016年,麦肯锡针对中国的互联网数字消费者展开调查,发现近半数消费者还会通过社交媒体货比三家、获得推荐、择优购买。从最终结果来看,31%的消费者的购买行为直接与社交媒体平台上的推广链接挂钩。
  这些趋势可能影响中国乃至世界的未来旅游市场营销,但这也是其中一部分而已。
  中国消费者对移动设备愈发偏爱,尤其是在零售领域,这极有可能会对未来发展产生深远的影响。大约有45%的中国消费者至少每周使用一次移动设备购物,而世界其他地区的比例只有11%。
  与此同时,旅游业也与科技产业一样,正在成为中国大众生活的重要组成部分。作为一个技术经济体,中国崛起所带来的繁荣推动世界进入了旅游热的新时代。越来越多的中国消费者选择国内外旅游的时候,无形中把旅行视为均衡生活的一部分。
  未来到2024年,国际航空运输协会(International Air Transport Association)预计中国将超越美国,成为世界上最大的航空市场。到2035年,中国每年的旅客人数将达到13亿。
  这份报告的重要结论是:在快速增长的旅客规模、蓬勃发展的航空业和对技术的偏好之间,航空公司和其他旅游业参与者都将面临一个重大机遇。这一机遇需要适应中国对技术偏爱这一特点,以迎合广大中国游客的需求。
  报告中讨论的具体旅行技术机遇包括有:
  旅游业所提供的线上及移动端购物体验也可以吸纳实体零售的优点。例如,实体旅行社会为游客提供个性化服务,新兴的旅游技术趋势也可以对定制服务多加关注。
  数字平台的内容可以更加丰富,呈现方式也可以更加多样(如多媒体),以帮助消费者规划和想象自己的旅行体验。
  交互式可视化媒体可以比纸质产品目录提供更多内容。
  数字商店可以实现全周全天24小时开放,给予消费者充足时间考虑购买旅游等高消费产品。
  通过社交媒体的互动和消费者的反馈,旅游公司可以补充更符合消费者需求的内容,完善旅行规划流程。
  旅游业的推动者和引领者需要为应对“底线”而做好准备。中国消费者在技术上很精明,并且时刻准备启程。现在是旅游业迎头赶上的时候了。
  “中国新兴的中产阶级正越来越多地寻找全新的海外旅游体验,而技术在提供信息方面起到了关键作用,这些信息带有感染力,按需求定制,也得到了消费者的信赖,” Steven Pang说。2017首届中国休闲度假大会10月28日在浙江丽水开幕。中国旅游协会休闲度假分会副秘书长曾博伟表示,我们非常有幸赶上这样一个伟大的休闲度假时代,让我们能够投身到时代当中,在时代发展当中找到更多的机遇,在无比广阔的休闲度假产业中找到自己发展的空间。会上,曾博伟还归纳了当前休闲度假产业发展的十大特征。
  一、休闲时间更加充裕。当前休闲分成三个部分:小闲,一天当中8小时之外有三分之一时间;中闲,双休日以后每周有三分之一所有时间;大闲,一年国民法定休假日达到115天。这三个三分之一,构成了整个休闲时间的基本本体。
  二、发展基础更加夯实。中国进入到工业化的中后期,整个产业结构从一、二、三产变成了三、二、一结构,第三产业在国民经济中的比重明显增加;二是中国步入中上等国家行列,可以预计2049年中国应该可以成为中等收入接近高收群体;三是纺锤体社会阶级结构基本形成;四是大交通格局的深刻变化;五是制度环境不断完善。
  三、战略结合更加紧密。我国休闲度假是符合时代发展的方向,符合小康社会的要求,也符合未来两个100年中建设中国社会主义现代化的要求,所以,这种战略的结合也和我们休闲度假产业提供了很重要的契机。
  四、休闲市场的全面勃兴。2016年麦肯锡曾专门做过一个调查,2012年中国居民消费发生了一个根本性的变化,从过去对于产品类、物质类消费转向对服务类消费,休闲、娱乐、旅行成为最大增长点,带薪休假落实率已经50%,在老年、中年、青少年休闲市场都有全面发展。
  五、休闲业态群雄并起。旅游产业占GDP比重超过4.33%,文化产业达到了4.14%,体育产业接近2万亿,餐饮产业占消费市场11.1%,休闲产业占国民经济80万亿比重中,中国应该可以占到10%几,甚至20%。
  六、度假产品百花齐放。中国大约有11种产品,比如说旅游度假区,最早国家12个旅游度假区到现在2015年17个国家级旅游度假区,包括大量省级度假区,乡村旅游有25亿人次大市场;山地度假,以丽水为代表的山地度假产品快速发展;湖泊度假,中国琥珀大大小小人工湖超过10万个,发展空间很大;户外运动也是未来休闲度假发展的重要领域;温泉度假,全国发现的温泉3700多处,每年接待游客超过1亿人次;汽车露营地全球超过1000个;主题公园超过3000个;旅游演艺遍地开花;城市中央休闲区成为休闲度假城市的标配;全球邮轮旅游市场超过2470万人次。
  七、标准引导作用突出。目前整个休闲度假领域标准超过20项,这些标准正在引领各个地方,包括各个休闲度假企业的持续健康发展。
  八、发展的过程当中也有很多值得关注的一些误区,主要有几个方面:是休闲空间还不是很充足,城市休闲空间很少,乡村休闲空间严重不足,度假产品非常短缺,整个休闲度假产品的精细度不够,投资泡沫已经出现,这个过程当中需要理性投资、科学投资。
  九、产业发展方向更加明朗清晰。未来向结构优化、企业强化、消费细化三个方面转变,推动产业发展应该有几大措施,要强化软开发、减少硬建设、开拓大市场、实施大推进、促进大转型、完善休闲度假发展的体制机制。
  十、发展前景无比广阔。未来劳动力大量释放,到2020年,按照国民旅游休闲纲要要求,带薪休假将得到全面落实,10年以后4天工作制完全可能实现,甚至预计2049年,3天的工作制也不是痴人说梦,随着人工智能的发展,旅游休闲度假产品会成为一个最有发展前景的行业。